Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
La presente política regula las condiciones aplicables a las compras efectuadas a través de nuestro sitio web, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa complementaria vigente en la República Argentina.
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación expresa de las condiciones aquí detalladas.
1. Derecho de Revocación (Compra a Distancia)
En los términos del artículo 34 de la Ley 24.240, el cliente podrá ejercer el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para que la revocación sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no deberá haber sido utilizado, instalado ni puesto en funcionamiento.
- Deberá conservarse en idéntico estado al momento de la entrega.
- Deberá incluir embalaje original, manuales, accesorios, certificados de garantía y demás elementos que lo acompañen.
- Se deberá presentar factura o comprobante de compra.
- El producto no deberá presentar daños por manipulación inadecuada.
El ejercicio del derecho de revocación deberá notificarse fehacientemente mediante correo electrónico a [correo de contacto], indicando número de pedido y datos completos del comprador.
2. Exclusiones
No se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, instalados o conectados a redes eléctricas, hidráulicas o de gas.
- Herramientas eléctricas o equipos a combustión que hayan sido puestos en funcionamiento, salvo falla de fabricación debidamente acreditada.
- Productos confeccionados, cortados o preparados a medida.
- Pedidos especiales o bajo encargo.
- Elementos de protección personal (EPP), por razones de higiene y seguridad.
- Productos que, por su naturaleza técnica, no puedan ser restituidos en idénticas condiciones de comercialización.
3. Productos con Falla de Fabricación
En caso de detectar una falla o defecto de fabricación:
- El reclamo deberá efectuarse dentro de las 48 horas de recibido el producto, acompañando descripción detallada y registro fotográfico.
- El producto podrá ser remitido al servicio técnico oficial del fabricante o proveedor para su evaluación.
- La determinación de la existencia de falla de fabricación será realizada exclusivamente por el servicio técnico autorizado.
De corresponder, se procederá a:
- Reparación bajo garantía.
- Sustitución del producto.
- Emisión de nota de crédito o reintegro, según evaluación técnica.
Las herramientas eléctricas, equipos a explosión y demás productos técnicos cuentan con garantía oficial del fabricante, quedando sujetos a sus términos, condiciones y plazos.
4. Daños ocasionados durante el transporte
El cliente deberá inspeccionar el paquete al momento de la entrega.
En caso de daños visibles en el embalaje o producto:
- Deberá dejar constancia ante el transportista.
- Deberá informar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Deberá enviar fotografías del estado del paquete y del producto.
La falta de notificación dentro del plazo indicado podrá limitar la responsabilidad por daños derivados del transporte.
5. Procedimiento de Gestión
Toda solicitud de cambio o devolución deberá:
1.- Ser previamente autorizada por el área de atención al cliente.
2.- Incluir número de pedido y datos del comprador.
3.- Esperar instrucciones formales antes del envío.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni productos remitidos sin autorización previa.
6. Reintegros
- Los reintegros se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la operación.
- En pagos con tarjeta, los plazos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad emisora.
- Los gastos logísticos derivados de devoluciones por motivos ajenos a defectos del producto podrán ser asumidos por el cliente, conforme normativa vigente.
7. Información Técnica y Responsabilidad
El cliente declara haber verificado previamente:
- Especificaciones técnicas.
- Medidas.
- Compatibilidad.
- Voltaje.
- Capacidad y condiciones de uso.
La empresa no será responsable por errores en la elección del producto cuando la información técnica haya sido debidamente publicada en el sitio web.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones según lote o proveedor, sin que ello implique incumplimiento contractual.
8. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes conforme la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor.
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